Airbnbで民泊を始める時のマニュアルとは？作成方法のコツは？
こんにちは！カマルです！
この記事では、Airbnbで民泊を始めたいけどマニュアルの作り方がわからない人向けにを説明しているよ。
マニュアルとは、空港や駅からの道順や鍵の受け渡し方法、部屋にある備品の使い方などを説明することだよ。
ゲストの立場に立ってそのマニュアルにどういう項目を落としこんでいけばいいのかを考えてみよう！
Airbnbのマニュアル作成には５つの作成の基本があるとは？
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マニュアルを作成するときは、ゲストの立場にたって考えることが大切だ。
あなたがもし海外旅行するときのことを考えてみたら容易に想像がつくよね。
日本語も通じない、土地勘もないところで予約した場所を探す心細さは、なみたいていのことではないんだ。
それにマニュアル作成をするとレビューでよい評価を獲得することにもつながる。
では、 マニュアル作成の基本とはどんなことかな？
- 空港や駅からの泊まるべき部屋までの道案内
- 鍵の受け渡し方法
- 部屋の使用方法
- 地域の観光案内
- 英語バージョン、中国語バージョンを作成する
以上の5つの項目は、必須だ。
では、一づつ説明していこう。
ゲストが迷わないように空港や駅からの泊まるべき部屋までの道案内をする方法
まずゲストは、空港での手続きを終えて日本の空港から出たときと日本での観光を終えて帰国の途につく時の場面を考えてみよう。
すると必然的に空港からその日の泊まるべき最寄りの駅に行く方法を知りたいはずだ。
駅がわかったら今度は、駅から宿までの道順も説明したほうがいい。
帰国するときは、もし同じ交通手段（例えば地下鉄）だったら問題ないが、バスで行きたいとなればその道案内もしておかなければいけない。
やり方は、次の２つの方法がある。
- 空港や駅から宿泊場所までの 道順をPDFにまとめる
- 空港や駅から宿泊場所までの道のりを 動画に撮り早送りにしてゲストに送る
ゲストに鍵の受け渡し方法を伝えておくこと｜どんなカギの受け渡し方があるの？
ゲストに鍵を受け渡す方法は、下の3つの方法があるからどのやり方でゲストが鍵を受け取るのかを伝えて置かなければならない。
- 直接鍵を手渡すやり方は、ホストかホストの代行者が直接鍵をゲストに手渡ししてやる方法だ。
この方法は、一番安全で確実にゲストに届けられるからゲストの満足度も高いね。
- キーボックスを使って手渡す方法は、ダイヤル式、テンキー式、プッシュ式、小型・壁掛けのものなどいろいろある。
この中で テンキーのメリットは、0から9までの10個の数字ボタンで暗証番号を入力して開閉する。そのため鍵の複製、紛失、盗難による不正な解錠を防ぐことができる。
- キーカフェ（keycafe)は、鍵を受け入れるボックスがない場合に便利だ。
キーカフェは、 無人で遠隔から鍵をゲストに受け渡す事ができるサービスだ。鍵のキーボックス「Smartbox」を全国の喫茶店やコンビニに設置しておきホストが所有する鍵をこの「Smartbox」に預けるだけでオンラインから宿泊予定のゲストに鍵を渡すことができるのだ。
鍵を受け取る相手は、Keycafeから発行されたアクセスコードをSmartboxに入力すると、鍵が受け取れる仕組みです。鍵を返却する際も同じです。
鍵の持ち主は、鍵の出し入れの際にメールでお知らせが来るので鍵の管理や入退出の管理ができる様になります。
アクセスコードは相手ごとに変更され、また 有効期限を設定することも可能なのでセキュリティ的にも安心。24時間の多言語サポートでもし鍵が受け取れなくても安心だ。
Airbnbのゲストに部屋の使用方法について説明するやり方
さて、ゲストがホストが送ってくれた道案内の動画をみながら、キーカフェ（例えば近くのコンビニ）に行き予め送ってもらったアクセスコードを入力し鍵を受け取り目的場所に到着したとしよう。
鍵を開けて部屋に入るね。
外国人の場合は、ほとんどが土足で家の中に入る習慣があるから玄関には、「靴を脱いでお入りください」という 張り紙（英語や中国語、韓国語などで）や 小さい立て看板を置いておこう。
もちろん、ハウスマニュアルに書かなければならないが、ゲストが忘れてしまうこともあるからだ。
それから テレビや冷暖房設備のリモコンの使い方、忘れてならないのは、 お風呂の沸かし方だ。
ほとんどの国は、浴室では、バスタブが付いてあってもシャワーで済ます国が多い。お湯はりは、外国にはないかもしれないからちゃんとお風呂の沸かし方を外国語（英語、中国語、韓国語など）で説明しておく。 ハウスマニュアルに書いておくだけではなく、 プリントアウトして近くに置いておこう。
Airbnbのゲストに地域の観光案内をしておこう
ホストの家の近場にある 商店街やコンビニの他に、 地元の観光地も合わせてマニュアルに書いておくとゲストに喜ばれるかもしれない。
住んでいる部屋からの観光案内として地図を作りPDFにまとめておこう！
地元の観光地の地図ばかりではなくAirbnbのリスティングにも近場のコンビニや商店街の他に観光地も写真にとり掲載しておこう！
Airbnbのゲストに伝えるマニュアルの各項目を英語バージョン、中国語バージョンで作成する
以下の4つの項目を日本語の他に英語と中国語、韓国語など（お部屋に泊まる外国人の多い国籍別に）に翻訳して作成しておくことが必要だ。
- 空港や駅からの泊まるべき部屋までの道案内
- 鍵の受け渡し方法
- 部屋の使用方法
- 地域の観光案内
まとめ
Airbnbのリスティングのハウスマニュアルは、必ず作成しておこう。
ゲストが 道に迷わずに目的とするあなたの宿までたどりつけるように 地図をPDFで作成したり、 道順を動画でとって早送り動画を作ったりしてマニュアルを作り込もう。
そうすることで、 ゲストからのレビューも評価の高いものが得られるよ。
