Airbnb（エアビーエンドビー）のゲスト（宿泊客）のベスト５の質問＋αとは？
こんにちは！ カマルです。
いつも民泊サイトへのご訪問ありがとうございます。
さてあなたは、airbnb(エアビーアンドビー）仲介サイトへ
アカウントを作成し登録し終わったとしよう。
そしてオープン記念キャンペーンも行った。
いよいよゲスト（宿泊客）からの最初のお問い合わせが来た。
かなりドキドキするよね！
そう最初のお問い合わせの受け答え方がこれから進めていく
民泊ビジネスにおいてかなり重要だよ。
どんな質問なんだろう！
Airbnb(エアビーアンドビー）ゲストによる予約を勝ち取りやすい５つの質問＋αとは？
コンテンツ
これから書いてく内容は、「Airbnb入門ガイド」～副業ビジネスとしても将来有望！～
『ソシム社』から出版されたものからの引用だということをお断りしておく。
「ゲストから寄せられる多くの質問その５つとは？」（Airbnb入門ガイドより）
- 無線LAN設備の有無
- 空港からの道順と所要時間
- 主要な駅までの所要時間
- アテンド（付き添い）が可能かどうか
- 喫煙が可能かどうか
出典：「Airbnb入門ガイド」～副業ビジネスとしても将来有望！～ 『ソシム社』
それでは、個々に説明していこう。
無線LAN設備の有無
みんなも外国旅行するときは、
携帯やスマホがあれば心強いよね。
「スマホはいのち！」って言うくらい必須だ。
「民泊」に泊まる場合は、なおさらだ。ホテルじゃなくて民家だから
タクシーの運転手も場所がなかなかわからない。
だから、一番の関心事は、「wifiの有無」なんだ。
それから「ポータブルwifi」かどうかの問い合わせもある。
こういう場合は、リスティングの最初のタイトルの最後に
『ポータブルwifiアリ』という語句を入れておけば問い合わせされなくて済む。
空港からの道順と所要時間
ゲスト（宿泊者）が、飛行機を降りて真っ先に心配することは、行き先。
交通手段と目的地までの時間、費用などを３日前か一週間前に
メールで詳しく説明しておこう！
これもゲスト（宿泊客）にとって必須項目だ。
ハウスマニュアルに前もって書いておくと良い。
もし、電車の乗り換えやバスの乗り換えがあって
目的地まで一つ以上の交通手段を使う場合は、
その道順をビデオの早送りで撮り送ることもできる。
主要な駅までの所要時間
スーツケースやバックパックなどの重い荷物を持ってくるので
徒歩かタクシーか電車かなどの交通手段の方法の確認が必要になる。
これもハウスマニュアルに記入しておくことでお問い合わせを減らせる。
アテンド（付き添い）が可能かどうか
これの返答は、イエスかノーだね。
これもハウスマニュアルに前もって書いておくとよいかも。
喫煙が可能かどうか
可能のお部屋だったら「YES」で答え、もし禁煙だったら
「NO」とはっきり返答しよう。
全室禁煙の場合は、ハウスルールに書いておくと良い。
もし、ベランダ付きのお部屋で屋外で喫煙できる場合は、「ベランダで喫煙可能」
屋外でもダメな場合は、「ベランダでも禁煙」とハウスルールに書いておこう！
次の項目は、（Airbnb入門ガイド）からではなく私がセミナーで得た知識である。
その他にも『＋α』として頻繁にくるお問い合わせが実は、もう２つある。
「鍵の受け渡し」と「チェックイン」について
それは、鍵の受け渡しとチェックインだ。
鍵の受け渡しは、「手渡し」か、「キーボックス」かどうかの確認だ。
家主居住型民泊（ホームスティ型）では、鍵の受け渡しは、殆ど必要ないだろうが、家主不在型では、必須だ。
チェックインについては、『チェックインを早められないか』とか
『チェックインがおそくなってしまうが』などの質問が多いようだ。
以上のような質問は、申し込み前に『お問い合わせ』として
くる場合もあるのでできるだけスピーディーに受け答えしよう。
airbnbでは、２４時間以内に返答するよう推奨されているが。
このお問い合わせの返答速度により、成約率が上がるし、
予約を勝ち取りやすいから出来る限りスピーディーに返答しよう！
Airbnbの予約完了ゲストへのメッセージタイミングとは？
お申込み前のお問い合わせは、できるかぎり早く対応することが
必要だと述べた。それが、予約を勝ち取ることに繋がる。
ゲストは、あなたの物件だけじゃなく他の物件も探している
ということを忘れないようにしよう！
例えば、ゲストからの質問に対してすぐ答えが見つからない場合にも
『今すぐ返答は、できませんが、調べてから折り返し電話します』と
スピーディーに応対してあげよう。
ホストがこのようにフレンドリーに接することにより
ゲストに、かなりの好感度を持ってもらえる。
良いレビューをもらえるかもしれない。
それでは、予約が完了してからの
メッセージのタイミングについて考えてみよう。
- 予約が成立した時は、「サンキュウ」メッセージを送る
- 道順や鍵の受け取り方など必要な情報を送るときは、
3日前か、一週間前にメールやラインでやりとりまたは、PDFファイルなどを送る - ゲストがチェックインした時もメッセージを送る
- ゲストからいいレビューをもらったときもメッセージをおくる
このように頻繁にゲストにメッセージをおくることにより、
「単純接触効果」により好感度をもってもらえる。
※単純接触効果とは、『ザイアンスの法則』と呼ばれ、
接触回数が増えると印象に残り好意を持ってもらえること
良いレビューを書いてもらったり、リピーターになって貰える
可能性も期待できる。
まとめ
今まで述べてきたように、ゲストとのやり取りについては、
基本的なことは、リスティングのハウスマニュアルや
紹介文で説明しておけば、
頻繁に電話が掛かってくることはないだろう。
一番大事なことは、ゲストからの質問には、出来る限り
スピーディーに返答すること！
それが、成約率を上げるポイントだ。
予約完了後のメッセージは、上に述べてあるように気を
使いすぎるくらいに頻繁にしよう！
単純接触効果が期待でき、良いレビューが期待できる。
ただ注意することは、予約完了前
（申し込み前のお問い合わせ）に
電話での対応はできるが、
URLやメールアドレスは、送信できない。
Airbnbのシステムによりそれらは、ブロックされる。
