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Airbnb民泊サイトで成約率を上げるためには○○○○になる|評価の高いレビューをもらうための対策とは?

2018/10/24
 
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みなさま、こんにちは。カマルです。 孫の世話なら私に任しといてと言えるほど 孫沢山のアラカンです。 35年以上異国で暮らしてみて日本の良さを発見できました。 比較してみないと違いが分からないものですね。 夢は、サービス付き高齢者住宅を建てること。 高齢になっても子供に負担をかけず、また介護離職などさせないで 介護サービスを受けながら仲間と共に暮らすことができるアパート住宅です。
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あなたは、ゲスト(宿泊客)からのお問い合わせにもスムーズに応対できて、
だんだんと物件の成約率も良くなってきたと仮定しよう!

次に目指すのは、もっと予約を勝ち取るにはどうするかだね?

Airbnb(エアビーアンドビー)で時短で成約率を上げるには?

物件が、検索上位にくると成約率は、必然的に上がるものだ。

そのためには、たくさんのレビュー
印象深い写真が必要と説明した。

※ レビューとは、宿泊客がその宿に泊まったあとの感想、
もっと詳しく説明すると、宿泊客によるホストの物件や
おもてなしについての評価

ここで一気に成約を格段に向上させる方法が実は、あるのだ。

スーパーホストになる

それは、「スーパーホスト!」になること。

スーパーホストになると信頼性が上がるので宿泊客が
部屋選びの際に『安心して』選んでくれるので成約率が高くなる。

いわゆる『箔がつく』。

あなたの物件の値打ちが高くなり、
貫禄がつき非常にパワフルなものになる。

ミシュラン★のようなものである。

Airbnbのスーパーホストになる認定基準とは?

では、そのスーパーホストになるには、どうすればよいのか?

それには、下の3つの認定基準が定められているので、
この条件を満たせばよい。

そのうちの2つ、「良いレビュー『星4.5』以上を
獲得する」という認定基準に注意を払ってもらいたい。

あなたが、ネットで商品を買いたいとき、アマゾンでも楽天でも
必ずレビューを参考にするよね。

それと同じでゲストもAirbnbの物件を検索する際には、
レビューに意識を向けて
いろんな方のレビューを見比べて決める。

そのような経緯からAirbnbでもスーパーホストになる条件として
一番重点を置いているのは、レビューの評価ということだ。

スーパーホストになるには、レビュー星4.5以上を獲得していなければならない。

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では、それぞれ詳しく見ていこう。

airbnb本社による認定でレビューの星4.5以上

年4回の査定期間でレビューの星4.5以上が必要になる。

ゲストの8割がレビューの星4.5以上の評価

例えば一年間で、ゲストが100人いたとして
80人以上にレビュー星4.5以上の評価を付けてもらわなければならない。

予約を一度もキャンセルしていない

ホスト側でゲストに対して予約を一度もキャンセルしなかったという意味。

ホスト都合でキャンセルした場合、1年間は取得したアカウントで
スーパーホストになることはできない。

一年を過ぎるとスーパーホストになるチャンスはめぐってくる。

ホストがゲストに対して(キャンセル)するときは、どんな時なの

  • 質問があまりにも神経質すぎてレビューに悪い評価をされそうなとき
  • 宿泊人数をごまかされそうなとき、「鍵の受け取りは、キーボックスでできないか」などの質問があるとき
  • エアビーアンドビー(airbnb)以外の民泊サイトにも募集をかけてダブルブッキングしてしまったとき
  • 部屋の清掃が間に合わなかったとき

などいろいろな状況が考えられる。

これ以外にも冠婚葬祭の日に偶然かち合ってしまったという場合
もあるだろうし、予期せぬ状況に遭遇することもあるだろう。

こういう状況を考えると『運』に左右される場合もあるということだ。

スーパーホストになる道のりは確かに厳しいが,それを
手に入れると格段に集客率が上がる。
おもてなしの心を常にもちゲスト目線で心のこもった
サービスをするように心がけたいものだ。

Airbnb(エアビーアンドビー)のレビューの評価をあげるには?

レビューの高得点をもらうには、どうしたらよいのか。

スーパーホストになるためには、レビュー管理が不可欠

注目してもらいたいのは、スーパーホスト認定基準の3つの中の2つは、
レビューに関するもの
『星4.5』以上をキープしなければならない。

このうち最後の「予約を一度もキャンセルしていない」は、
ホストの『運』にも左右されるし、
個人の主観或いは、ダブルブッキングなどの手違いによるもので
認定基準を満たすには、不確定要素がかなり強い。

それでは、認定基準3つの中の2つを占めるレビューの高得点
「4.5以上の星を取る」というのは、どうだろうか?

それは、ゲストが宿泊し終わってから任意で
記入してもらうもので、レビューを
書いてくれるかどうかは、ゲスト次第だ。

ということは、すべてのゲストが快く書いてくれるものではない。
やはり筆を運ぶ動機づけとなるものが必要だ。

だからレビューを増やしていくのは、そんなに
簡単にできることではないのである。

そして悪い評価をもらったら改善して
いかなければならない。

たとえば『私がゲストとしてレビューを書くことに
なったらどうだろうか』と考えてみた。

「面倒くさい」と思ってしまう気がする。
そして良い点を忘れてしまい悪い点ばかりが心に残り

なかなか素直に感想を書けなくなってしまいそうだ。

このような状況下で評価の高いレビューを
獲得するためには、どうしたらよいのだろうか?

Airbnbのレビューの評価軸5つとは?

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エアビーアンドビー(airbnb)では、
レビューの5つの評価軸が設定されている。

これを理解することで、
他の人との差別化ができるのである。

差別化することにより、格段にレビューを
書いてもらうチャンスがつかめる。

どういうことかというと

他の物件と同じようなデザイン、おもてなしだったら
レビューに何を書いたら良いのか、迷ってしまう。

ゲストに感動を与えるような要素があって始めて
『じゃぁレビューに書いておこうかな』となる。

商品やサービスがこちらの予想したものより
はるかに良いものである場合に限りレビューを書こうと
いう気持ちになるのだ。

だから、下の5つの評価軸にそって戦略をたてることにより、
レビューの評価を上げていくことができるのである。

総合評価

ホストのおもてなしから物件の状況までの全体的な評価である。
お部屋の清潔感も評価されるよ。

コストパフォーマンス

払ったお金に対して宿泊した物件やホストのおもてなしは、
満足のいくものであったかどうか。

総合評価との兼ね合いで考えられるね。

デザイン

全体的なお部屋のデザインやインテリア、コーディネートは、どうか。

ロケーション

宿泊場所は、駅から近くて見つけやすいところか。
周辺環境は、店舗が並んでいて買い物や食事に便利なところか。

正確性

例えば、東京駅まで5分とハウスマニュアルに書いていたのに、
実際は、10分だったとしたら正確性に欠けることになる。

だからハウスマニュアルは、正確に書く必要があるのだ。

アピールは大切だが、誇大な表現にならないように
バランスを取ることが大事だ。

事実を正確に記載することが大切だね。

以上の5つの評価軸に留意して、差別化していくことに
より確実に評価の高いレビューがもらえことになる。

良いレビューを獲得するには、室内の清掃をキチンとして、インテリアにも考慮し、鍵の受け渡し
写真や地図の正確性、ロケーションなどの評価軸を意識して取り組もう。

まとめ

  • エアビーアンドビー(airbnb)であなたの物件の成約率を
    時短上げるには、スーパーホストをめざそう!
  • スーパーホストになるには、評価の高いレビュー
    不可欠だ。
  • そのためには、レビューの5つの評価軸
    留意して差別化対策をする。

スーパーホストになるには、実際、運にも左右される場合があるので、かなりハードルが高いが、民泊に提供する部屋を他と差別化しながらレビューの5つの評価軸を押さえて運営していけば自ずと評価の高い、人気物件になることだろう!

 

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みなさま、こんにちは。カマルです。 孫の世話なら私に任しといてと言えるほど 孫沢山のアラカンです。 35年以上異国で暮らしてみて日本の良さを発見できました。 比較してみないと違いが分からないものですね。 夢は、サービス付き高齢者住宅を建てること。 高齢になっても子供に負担をかけず、また介護離職などさせないで 介護サービスを受けながら仲間と共に暮らすことができるアパート住宅です。
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